Livraisons et Retours

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h.

(HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48/72h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Livraison COLISSIMO OFFERTE à partir de 35€, en France, hors livraison express

• Livraison en point relais via Colissimo Point Relais en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine) :  offerte pour tout achat à partir de 35 €. Pour un montant inférieur à 35 €, la livraison en Point Relais est facturée 5 €.
• Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (France Métropolitaine) : offerte pour tout achat à partir de 35 €. Pour un montant inférieur à 35 €, la livraison Colissimo domicile est facturée 5 €.
• Livraison via Chronopost Domicile (jours ouvrés uniquement) reçue le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h : 10€ ttc

Livraison COLISSIMO en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Royaume-Uni

• Livraison Colissimo Domicile (jours ouvrés uniquement) en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas facturée 5 € ttc.
• Livraison Colissimo Domicile (jours ouvrés uniquement) au Royaume-Uni facturée 12,60 € ttc.

Retours possibles sous 15 jours

Vous avez reçu vos articles mais vous changez d’avis ? Pas d’inquiétude, vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

Procédure de retour

MARCEL ET JEAN vous donne la possibilité de retourner les produits achetés dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Les retours sont offerts depuis la France via Colissimo.

Pour profiter des retours gratuits :

1. Demandez un “bon de retour” par mail à bonjour@marceletjean.fr en précisant les références de votre commande, ainsi que vos coordonnées.
2. Nous vous envoyons un lien vers la plateforme de retour.
3. Remplissez les informations et imprimez l’étiquette de retour.
4. Collez l’étiquette de retour sur le colis.
5. Déposez-le dans un bureau de poste ou point relais près de chez vous.

Si le Client ne souhaite pas utiliser le service prépayé Colissimo, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s).

L’échange de taille est aussi possible via la procédure de retour ci-dessus.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

MARCEL ET JEAN
A l’attention de Camille CASTETS
5 rue Paul Merlin
31300 TOULOUSE
France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, MARCEL ET JEAN ne pourra procéder au remboursement pour les Produits concernés.

Quels délais

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès le dépôt validé par le transporteur l’expédition de la commande d’échange se déclenche.

Des questions ?

N’hésitez pas à nous contacter à bonjour@marceletjean.fr ou directement au 09.87.18.95.20 (numéro gratuit).